Easy customer feedback

Conocer la opinión de tus invitados

Hoy en día es imprescindible, para cualquier persona o empresa que organiza un evento, conocer de primera mano la valoración y satisfacción de sus invitados o clientes. Hasta ahora, la única forma de lograrlo es a través de encuestas o engorrosos formularios tras el evento que casi nadie se molesta en rellenar. Seamos sincero… a nadie le apetece parar y perder su tiempo para dar su opinión sobre todo cuando está disfrutando del evento y pasándolo bien. No obstante, recopilar y conocer la satisfacción de los invitados, sin duda, resulta de gran utilidad para el organizador del evento, no solo para poder mejorar o corregir a tiempo las posibles incidencias que surgen durante la ejecución del mismo si no también de cara a futuros eventos. La prioridad de eventiCrea es el cliente y su satisfacción y es por ello que en cada evento que organizamos ponemos especial atención en conocer de cerca la experiencia del cliente. Como otras empresas del sector, hemos repartidos encuestas en papel o formularios online con códigos QR sin mucho éxito debido a la poca tasa de participación de los invitados.

Visión por computador e inteligencia artificial llegan al rescate

Los avances tecnológicos hoy en día y especialmente en el ámbito de la visión por computador e inteligencia artificial nos permite desarrollar soluciones impensables tan solo hace unos pocos años. ¿Te imaginas poder activar en tu evento un dispositivo de bajo coste que reconozca el gesto de una persona (aprobación/desaprobación) conforme van saliendo del evento?. Este sería el único esfuerzo que tiene que hacer la persona para dejar su opinión del evento.
¿Te imaginas además poder predecir la edad de la persona y el género con técnicas de Machine Learning? Todo esto ya es posible gracias a los diferentes proyectos e investigaciones que se están llevando a cabo a lo largo del planeta. Por mencionar algunos proyectos de gran interés:
  • OpenCV (Open Source Computer Vision) es una librería software open-source de visión artificial y Machine Learning.
  • MediaPipe es el marco multiplataforma de Google para crear distintas canalizaciones de procesamiento de datos siendo capaz de detectar con precisión rostros, posturas, manos y objetos.
  • DeepFace es un sistema de reconocimiento facial de aprendizaje profundo creado por un equipo de desarrollo de Facebook.

Proyecto EasyCustomerFeedback

EasyCustomerFeedback es un nuevo proyecto de reciente creación que tiene como objetivo permitir a cualquier empresa o persona organizadora de cualquier tipo de evento recopilar información de sus clientes basadas en gestos a través de un dispositivo de bajo coste. El sistema es capaz de reconocer en tiempo real los gestos de las personas que pasan por delante de una cámara, estimar si es un gesto de aprobación o desaprobación e incluso predecir el género, edad y el estado de ánimo. Toda la información inferida en tiempo real se almacena en la nube para su posterior consulta y explotación. Todo el proceso apenas requiere esfuerzo ni espera por parte de los invitados que ahora podrán dejar su valoración en apenas un par de segundos. Además, la valoración es totalmente anónima ya que no se recopila en ningún momento datos personales o sensibles de las personas que dejan su opinión a través de este novedoso sistema. Por su lado el organizador del evento podrá acceder a un informe donde se resume la cantidad de valoraciones recibidas por los invitados o clientes.
La visión y misión del proyecto es ofrecer una plataforma de código abierto y transparente de valoración universal que cualquiera pueda usarlo de forma fácil y barata y que aporte valor real para el público en general y no solo a empresas. El sistema podría ser utilizado para un sinfín de propósitos:
  • Valoración de lugares públicos: parques, monumentos,…
  • Valoración de servicios públicos: a la salida de un organismo público para valorar la atención recibida (hospitales, INEM, Agencia tributaria,…)
  • Valoración de restaurantes, hoteles, gimnasios, películas en los cines,..
  • Eventos particulares: bodas, comuniones, bautizos, cumpleaños,…
  • Eventos corporativos: congresos, convenciones, team building,…
Y todas esas valoraciones estarían disponibles en la nube y accesibles para el público en general. Desde eventiCrea apoyaremos oficialmente a este proyecto y a sus creadores para que pronto podamos ofrecer este sistema a nuestros clientes, aportando un valor diferencial para garantizar el éxito de cada evento. Si os gusta el proyecto y queréis apoyarlo, aquí tenéis el enlace en Github.


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